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行业动态

社区O2O落地 物业行业是殊途同归
上传工夫:2017-03-14

2016年有一个很水的投资偏向叫“消耗晋级”,意义大概是,愈来愈多的人(尤其是年轻人),情愿为了更好的服务品格买单,哪怕花上更多的钱,也以为很值得。

这点特别合适社区O2O项目。在中国,最让人有安全感的照样屋子,买房假寓后,要在社区里生涯、消耗;尤其是95后行将迎来一波婚育的大顶峰,他们是在互联网化情况中生长的一代,很宅、很会享用懒人生涯!而许多物业公司借停止在保安、保洁、支停车资、支物业费的阶段,是难以跟上服务同步晋级节拍的!

据易观的统计数据,2015年社区O2O市场整体范围达1674.2亿元,较客岁增进103.8%,估计2018年将达5000亿元。而端着社区经济金饭碗的行业年收入也凌驾4091亿元。能够预感,知足老百姓家庭生活消耗需求、提拔物业管理条理的社区O2O项目将迎来一个井喷期。

不外,当前社区O2O项目存在着形式重、落地易,用户不容易衔接、欠好快速规模化等题目;在产物逻辑上,始终没有办法把物业管理东西取社区线上商城服务之间干系疏浚,本文联合一些案例停止讨论。

一、社区O2O落地,需求找准“线下游量入口”

到哪里找流量和用户?那是互联网公司运营的第一题目。对互联网(媒体)来讲,流量是PV、UV;对App东西来讲,流量是装机量、周保存率、翻开率;对民众号商城来讲,流量是粉丝量、活泼度、买单率等等。线上流量适合于纯线上平台,但O2O是本地化的服务,从线上获得的流量本钱(TAC)极高,用户模糊不清、忠诚度极低。

社区O2O的主场就是一块块的“社区孤岛”,终端用户是一个个业主、一户户家庭,他们装上App运用就是流量,买单就是转化,本质上属于“线下游量”。那怎样激活线下游量导到线上的服务和交易平台去呢?

在社区O2O的上半场,有的做本地化信息分类平台,有的抢占最后一公里做超市里搬运工,有的建平台找小区的小卖部做署理……在差别水平低遭受到落地逆境,许多社区O2O项目认识到,一个物业公司管理百个、上千个业主,是社区O2O项目的大客户,并走取社区O2O+物业管理的形式,笔者把“平台商户-物业公司-业主家庭”的形式称之为“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family)。

在社区对照典范的 “线下游量入口”就是门禁。好比千丁、彩之云、邻里帮为物业公司免费安装一套自立研发的智能门禁体系,小区内所有的业主皆必需绑定房屋信息才气收支自在,以App而非刷门禁卡体式格局开门;以至便完成了包孕每位住民的出行频次、出行工夫等数据收集的历程;一旦样本数目足够以后,再联合大数据的剖析,便可以或许为小区内的智能出行、物流快递等服务供应信息支持。

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二、深耕,成为伶俐社区的“管家”

固然,把这些智能硬件设备作为切入点借只是社区O2O落地的第一闭,相识“用户”(物业公司和业主)需求,把产物的功用嵌入到社区日常生活当中,把App酿成物业公司解决问题的傻瓜式软件才是霸道,因此社区O2O项目只能“顺藤摸瓜”,深切物业服务的面积和深度。

O2O成败要害取决于两个O怎样衔接,线上取线下两种业态怎样可以或许擦出协作的火花,而物业公司取社区O2O的协作默契能够用“打盹碰到枕头”去描述。在11月29日至30日召开的中国首届物业管理产业博览会暨第二届中国物业管理立异生长论坛上,浩瀚房产物业管理公司及社区O2O项目和平台参展。智能门禁、对讲、泊车等场景化的物业解决方案悉数表态;另有单位门口机、报警网关、智能腕表、家用机器人等伶俐社区硬件产物公布。

据副会长周洪斌引见,市情上的头部社区O2O项目,曾经投入了超1亿美金,估计借将在智能硬件、云服务、物业管理等多方面继承投入,以完美生态闭环。社区O2O在挪动互联网+的下半场拥抱、成为他们的物业云管家,从短时间来看,有助于社区O2O项目取物业公司之间的深切协作,让物业和业务对产物越发依靠;从长远来看,包孕经由过程物联网(IOI)衔接全部物业体系以至智能家居,是将来建立伶俐社区的需要一环。

肥水不流外人田,一些房地产企业所属的物业公司也成为生长社区O2O另外一收气力,如万科集团旗下的“住这儿”正视朋友圈式的邻里交际,同科集团旗下的“易家网”取保利地产旗下“若比邻”在自有物业基础上做互联网+物业服务等。

三、收缩消费者取商家的间隔,才气发掘社区经济的无限潜力

物业公司实际上充任了社区O2O为业主服务的“信托背书”,但社区O2O资助物业公司转型晋级不是终究目标,若是只要东西代价,没有消耗平台,便酿成了卖软件的SaaS体系了。只要竖立了消耗场景,社区O2O才构成了商业模式的闭环。

若是把社区O2O只当做卖货平台,上手便做线上超市大概团购,一没有用户流量导入,二很难取综合电商平台和领取宝(口碑)、新美大、百度(糯米)等O2O巨子对抗,被替换风险极高。心急吃不了热豆腐,只做电商没有物业服务,便没法构成业主的运用黏性,天然很难有天气。社区O2O先做物业服务,再做业主家居消耗服务,是“生态打法”。

可以说,社区O2O既不是纯真的物业管理软件,也不是纯真的团购或网上超市,而是两者兼而有之,而且递次不克不及倒置!

应当看到,社区经济触及业主生涯各个方面,包孕业主交纳火、电、燃气、宽带等用度,报事报修,代收包裹等属于基础性物业服务。业主租赁信息、装修、家电维修、洗衣、月嫂保母、洗车、餐饮、生鲜电商、日杂百货、子女教育、白叟体验等属于居民生活家庭生活消耗服务;另外另有团购、商圈等周边服务。物业服务属于物业公司的重要支出,周边服务是线下商户的土地,社区O2O注重的是住民家庭生活消耗,那是一块肥饶的增量市场,能够包容数个百亿美金公司。然则,每一个家居生活消耗的细分品类都能装下许多SKU,稍不注意便能够失落进贪大求全的大坑里,那便需求社区O2O在商城运营时综合考量货源是不是为标品,供给链是不是量产取品控,配送是不是轻易等等身分;那恰是社区O2O的决赛场。尹红元师长教师把居民生活消耗按“刚需、高频、客单价”三个维度分别,并接纳差别运营战略加以指导、培养、转化便融会了电商取社区经济打法。

成熟的社区O2O形式是“物业→商户→业主”,其贸易逻辑推演以下:先取天下范围内的物业公司深度协作建立起线下,再经由过程低毛利品类造就起用户在O2O平台消耗风俗,再以下毛利来转化一部分忠实客户得到O2O平台的“服务溢价”。本质上是为物业公司和业主服务发明代价,构成项目取社区里的人取构造的信托干系,络续深挖家庭生活消费市场的无限潜力。

结语:

社区O2O要念从居民生活消费市场站稳脚根,做起“品牌”,需求闯过(业主)用户闭、(物业)服务闭、(商户)运营闭。只要取物业公司协作才气找到线下游量的入口,纵深做透物业管理服务,才气构成取物业公司、业主的信托干系,引入商户自建消耗场景才气让社区O2O得到红利。现阶段社区O2O借处于投入期,只要偏向对了,便不怕路近……

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